Nach erstem Ausfall wieder online

Seit dem 24.08. haben unseren Anschluss von Alice: Telefon und Internet mit Flatrates. Während die einen drauf schwören, lässt bei den anderen Bekannten der Name Alice kalte Schauer über den Rücken laufen. Am Anschlußtag lief aber alles reibungslos und die Verbindung war zwar nicht flott (2.600 kb/s), aber dafür konstant. Bis Sonntag.

Mittags telefonierte unser Sohn noch mit einem Freund und als ich kurze Zeit später Emails checken wollte, tat sich nix. Der Blick wanderte zur Alice Box, an der die Lämpchen, die eigentlich alle konstant leuchten sollten, wild blinkten. Ich wartete noch ein paar Minuten, nahm die Box dann vom Netz (Strom und Telefondose) und steckte nach einer Wartezeit alle Kabel wieder ein. Die Box fuhr hoch, versuchte sich zu synchronisieren, allerdings ohne Erfolg. WSir gingen zu einer Modellflugshow und kehrten am Nachmittag zurück.

Die Lämpchen flackerten noch immer. Der Griff zum Telefon brachte nur wirres Gepiepe ins Ohr – ach ja, Telefon über Internet … so ein Mist! Schnell das Mobiltelefon gegriffen und auf das Schreiben von Alice gestarrt: 01805 … Ja nee, is klar. Ah, da eine 0800-Nummer. Gewählt und los. Ich landete, wie so häufig, wenn ich bundesweite Hotlines wähle, bei einem gebürtigem Mitmenschen aus den neuen Bundesländern, diesmal allerdings die eher übellaunige Variante – als ob ich was dafür kann, dass er an einem sonnigen Sonntag arbeiten muss. Nach einigen Machtdemonstrationen seinerseits folgte das obligatorische “Stecken Sie mal die Box aus!” Klar, als ob ich auf die Idee nicht schon von selbst gekommen wär. Aber ich bin ja nicht so, steckte den Apparat artig aus, wieder ein und schilderte ihm, wann welche Lampe wie lang blinkt und leuchtet. Seine Feststellung: “Das hat nichts gebracht.” Ach nee, sach an. “Dann nehme ich die Störung jetzt auf und leite das weiter. Nicht wundern, wenn sich jemand von der Telekom meldet. Sind ja deren Leitungen, die wir nur anmieten. Wir melden uns auf der Mobilnummer, die ich hier im Display sehe.” Nach meinem “OK.” rang er sich noch das in der Schulung eingetrichterte “Einen schönen Sonntag noch.” ab, das keineswegs ehrlich klang. Innerhalb von Minuten piepste das Handy und ich erhielt eine Bestätigungs-SMS.

Montag, nach etlichen Neustarts der Alice Box rief ich erneut die Hotline an. Es lag keine Rückmeldung der Telekom vor, man würde sich bei mir melden. Am frühen Nachmittag versuchte ich es erneut. Noch immer konnte man mir keine Auskunft geben, vermerkte erneut, dass ich mich wieder gemeldet habe und wies dabei nochmals darauf hin, dass man sich bei mir melden würde, wenn sich etwas tut.

Gegen Abend schellte das Handy. In voller Vorfreude auf die hoffentlich positive Rückmeldung des Alice-Hotline-Mitarbeiter des Monats ging ich ran. Vom anderen Ende der Leitung vernahm ich den hamburger Dialekt eines Telekom-Mitarbeiters. Er war freundlich und der Meinung, dass es doch funktioniert, da er vor dem Anruf extra noch mal gemessen hatte. Ich wies ihn darauf hin, dass das entsprechende Lämpchen rund 2 Sekunden leuchtet, dann wieder flackert, etc. Eine erneute Messung später stimmte er zu. “Da muss ich einen Termin mit einem Techniker vor Ort machen. Oh, komisch, ganz schön viele Störungsmeldungen, Dienstag geht nicht, auf den Mittwoch lässt mich das System gar nicht zugreifen. Ist Mittwoch ein Feiertag bei Ihnen?” Ich verneinte und er schlug mir den Donnerstag vor. Wir lachten. Dann erklärte ich ihm, dass ich JETZT Zeit hätte. Das ging natürlich nicht, also überbuchte er mich für Dienstag, ergo heute.

Und nachdem ein Herr von der Telekom diverse Messungen an unserem Anschluss in der Wohnung, dem Hausanschluß und irgendwo hier im Ort vorgenommen hatte, ging es wieder. Er rief an und bestätigte die Fehlerbehebung. Von Alice habe ich bisher noch nichts gehört. Mal sehen, ob die sich noch melden.