Letzten Freitag rief ich bei der Fujitsu-Siemens Support-Hotline an, um den Laptop abholen zu lassen. Erneut durfte ich sämtliche Probleme schildern und erneut startete der Mensch am anderen Ende der Leitung per fernmündlicher Steuerung noch einen finalen Rettungsversuch – natürlich ohne Ergebnis.
Er erfragte die Seriennummer des Gerätes, meine Adressdaten und tätigte die Aussage, dass ich den Kasten doch bitte verpacken solle, da er “in den nächsten Tagen” abgeholt werden würde. So so, in den nächsten Tagen – sehr präzise. Auf die Frage “Von wem?” konnte er mir ebenfalls keine eindeutige Antwort geben. “Entweder UPS oder GLS, kann ich Ihnen nicht sagen.” Prima.
Immerhin kam kurze Zeit darauf eine Bestätigungsmail mit einer Worknumber sowie einem Link zur Verfolgung des aktuellen Status. Dort stand dann heute morgen etwas von “Abholung beauftragt, UPS”. Immerhin ein Anhaltspunkt. Nur wannn …
Um Punkt 14.00 Uhr schellte es an der Tür, der Mann mit den braunen Klamotten kam die Treppe hoch. Meine Frage, ob er rein zufällig Klebeband dabei habe, beantwortete er mit einem “Nein, dürfen wir nicht mehr.” Interessant, sind früher wohl viele Pakete geöffnet und ohne Inhalt wieder zugeklebt worden (pure Vermutung). Kurzerhand nutzen wir den großen Adressaufkleber zum Verschließen des Kartons, ich bekam meine Bestätigung und schon war er weg.
Mal sehen, wann das Notebook zurückkehrt. Aussage von Fujitsu-Siemens: so 10 bis 15 Werktage. Abwarten …
Vor einigen Monaten war die Festplatte meines Laptops (Asus) kaputt. Die Reparatur dauerte ca. 2 Wochen, angekündigt waren 3-4 Wochen.
Also nicht die Hoffnung verlieren…
Passt schon. Reparaturen bei FSC dauern selten länger als 10 tage.